Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai sera refusée.

Si vous souhaitez retourner un article sans défaut ni justification particulière :

• Des frais de restockage de 10 % seront appliqués
• Les frais de transport sont à la charge du client

L’article doit être :

• Dans son état original (nous ne traitons pas les retours sur les marchandises imprimées, lavées ou décorées)
• Accompagné de ses étiquettes et emballages intacts

Note : Nous n’acceptons pas les retours sur les articles discontinués.

* Sans numéro d’autorisation de retour valide ou en cas de non-respect de ces conditions, notre entrepôt n’acceptera pas les retours.

2. Produits endommagés

Si un article est reçu endommagé, nous assumons l’ensemble des frais liés au retour ainsi qu’au remplacement ou au remboursement.

Conditions :

• Des photos claires du défaut ou du bris sont obligatoires
• La demande doit être faite dans un délai de 10 jours suivant la réception
• L’article doit être dans son état original

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Conditions d’annulation :

• La demande doit être effectuée dans un délai maximal de 4 heures suivant la confirmation de la commande.
• Si la demande d’annulation est effectuée après le délai de 4 heures, mais avant l’expédition, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais administratifs équivalents à 10 % du montant total de la commande afin de couvrir les frais de traitement et de gestion.
• Toute commande déjà expédiée devra suivre la procédure normale de retour.

Avant tout retour ou toute demande d’annulation, veuillez communiquer avec :

Service à la clientèle

Courriel : info@privateagentdnd.com
Téléphone : 450-356-3440

Ou avec votre représentant(e) des ventes.

 

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RETURN POLICY

1. Return Period

We accept return requests within 10 days of receiving your order.

Any request made after this period will be refused.

If you wish to return an item without any defect or specific reason:

• A 10% restocking fee will apply
• Shipping costs are the responsibility of the customer

The item must be:

• In its original condition (we do not accept returns on printed, washed, or decorated merchandise)
• Returned with all original tags and packaging intact

Note: We do not accept returns on discontinued items.

* Without a valid return authorization number or if these conditions are not met, our warehouse will refuse the return.

2. Damaged Products

If an item is received damaged, we will cover all costs related to the return, replacement, or refund.

Conditions:

• Clear photos of the defect or damage are required
• The request must be made within 10 days of receiving the order
• The item must remain in its original condition

Once the request is approved, we will provide you with the return instructions.

3. Order Cancellation

You may request to cancel your order before it has been shipped.

Cancellation Conditions:

• The cancellation request must be submitted within a maximum of 4 hours following the order confirmation.
• If the cancellation request is made after the 4-hour period but before shipment, we reserve the right to apply an administrative fee equal to 10% of the total order amount to cover processing and handling costs.
• Any order that has already been shipped must follow the standard return procedure.

Before making any return or cancellation request, please contact:

Customer Service

Email: info@privateagentdnd.com
Phone: 450-356-3440

Or contact your sales representative.